سياسة الشحن والتوصيل

((بتسليم الشحنة لشركة الشحن التي يختارها العميل، ينتهي دور المتجر تمامًا، ويبدأ دور العميل في متابعة شحنته مع شركة الشحن))

إن متجر كافيزي لأدوات ومحاصيل القهوة، وانطلاقًا من حرصه على تحقيق رضا عملائه الكرام؛ يعتمد على تقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل المتاحة، وبذلك نهتم بتجهيز طلبات العملاء وشحنها في أسرع وقت ممكن، من خلال إيصالها - عن طريق تسليمها لشركات الشحن - إليك أينما كنت داخل المملكة العربية السعودية، وبكل مباشرٍ إلى منزلك، أو مكتبك أو مكان عملك.

ويتم ذلك من خلال الآلية التالية:

1. خلال أيام الأسبوع، نقوم بمراجعة الطلب وتجهيزه - متى كان ذلك ممكنًا - ما بين 12 إلى 24 ساعة، ومن ثم يتم تسليمه لشركة الشحن دون تأخير.

2. تعتمد سرعة توصيل شركة الشحن التي قمت باختيارها أو الموافقة عليها عند إتمام عملية الشراء، على إمكانيات الشركة، وتستغرق هذه العملية - عادةً - من يومٍ إلى 3 أيام عمل.

3. بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، لا يتحمل متجر كافيزي لأدوات ومحاصيل القهوة مسؤولية التأخير من قبل الشركة، ولا يتحمل أيضًا التلف الحاصل عن عملية الشحن.

4. أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن، يعتبر خارج مسؤولية متجر كافيزي لأدوات ومحاصيل القهوة.

5. يحق لمتجر كافيزي لأدوات ومحاصيل القهوة تغيير شركة الشحن المختارة، وفق ما يراه مناسبًا.

• الإجراء المتبع في تلف أو نقص الطلب:

للمتجر الحق في اختيار وسيلة التعويض العادلة، إما من خلال إرجاع قيمة المنتج التالف أو الناقص، أو من خلال إرسال منتج بديل.

• حالات إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر (حالات فشل التسليم):

1. عدم استجابة العميل لشركة الشحن، أو بسبب التأجيل المتكرر.

2. الخطأ في البيانات المدخلة من العميل عند الطلب، وفي هذه الحالة يتحمل العميل قيمة شحن الطلب مرةً أخرى.

• الإجراء المتبع في حالات فشل تسليم الشحنة :

في حال عدم استجابة العميل لشركة الشحن، أو في حال كانت البيانات المدخلة من قبل العميل خاطئة، الذي يترتب عليه عودة الشحنة إلى المتجر , سيتم التواصل مع العميل من قبل المتجر بشأن الشحنة المرتجعة؛ لبدء إجراءات شحنة جديدة, وفي حال عدم الاستجابة سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا في غضون 7 أيام عمل، وسيتم إرجاع المبالغ للعميل مخصومًا منها تكاليف بوليصة الشحن.